
Chính sách bảo mật
Tại LENsDou, chúng tôi coi trọng quyền riêng tư và bảo mật hình ảnh cá nhân của khách hàng. Chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo mọi hình ảnh được lưu trữ, xử lý và sử dụng một cách minh bạch, an toàn, đúng với quyền lợi và sự cho phép của khách hàng.

Quy định về quyền sử dụng hình ảnh
Tất cả hình ảnh chụp bởi LENsDou thuộc quyền sở hữu chung giữa đơn vị chụp ảnh và khách hàng. Tuy nhiên, quyền công khai hình ảnh (đăng tải lên mạng xã hội, sử dụng trong quảng cáo, Portfolio, v.v.) chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng, dưới dạng văn bản hoặc tin nhắn.
Nếu không có sự cho phép, chúng tôi cam kết không sử dụng bất kỳ hình ảnh nào của khách hàng cho mục đích công khai hay thương mại.

Bảo mật và lưu trữ dữ liệu
Hình ảnh được lưu trữ trên hệ thống nội bộ hoặc đám mây riêng có mã hóa, chỉ cấp quyền truy cập cho bộ phận chuyên môn có liên quan (nhiếp ảnh gia, hậu kỳ, quản trị hệ thống).
Hình ảnh sẽ được lưu giữ trong thời gian tối thiểu 01 năm để hỗ trợ việc bảo hành hoặc cung cấp lại nếu khách hàng cần.
Khách hàng có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu hình ảnh cá nhân bất kỳ lúc nào, và chúng tôi sẽ thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

Cam kết bảo mật thông tin liên hệ
Mọi thông tin cá nhân như họ tên, email, số điện thoại, tài khoản thanh toán… đều được bảo mật và không chia sẻ với bên thứ ba.
Không sử dụng dữ liệu khách hàng để gửi spam, quảng cáo không liên quan, hoặc trao đổi mua bán thông tin dưới bất kỳ hình thức nào.
Chính sách thanh toán
Để đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch trong quá trình làm việc và cung cấp dịch vụ, LENsDou áp dụng chính sách thanh toán như sau:

Quy trình thanh toán
Đặt cọc trước: Khách hàng cần thanh toán 50% – 100% tổng chi phí dịch vụ để xác nhận giữ lịch chụp.
Thanh toán phần còn lại (nếu có): Sau khi khách hàng nhận hình ảnh chỉnh sửa hoàn chỉnh (bản preview có logo hoặc dung lượng giảm), phần còn lại sẽ được thanh toán trước khi gửi file gốc, bản in hoặc ảnh chất lượng cao.

Hình thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng (VCB, MB Bank, Techcombank, v.v.)
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.
- Tiền mặt: Chỉ áp dụng trong các buổi làm việc trực tiếp có ký nhận.

Chính sách huỷ lịch & hoàn tiền
Nếu khách hàng hủy lịch trước 48 giờ, khoản tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại 100% (trừ phí giao dịch nếu có).
Nếu hủy sát giờ (dưới 24 giờ) hoặc không thông báo, chúng tôi có quyền giữ lại cọc do chi phí chuẩn bị đã được phát sinh.
Trong trường hợp lỗi từ phía chúng tôi khiến buổi chụp không thể diễn ra (trễ lịch, huỷ đột xuất,…), khách hàng sẽ được hoàn tiền đầy đủ hoặc lên lịch lại miễn phí.
Chính sách bảo hành
Chúng tôi tin rằng mỗi bộ ảnh là một kỷ niệm không thể thay thế. Vì vậy, LENsDou cam kết cung cấp chính sách bảo hành hình ảnh trọn đời (hoặc trong giới hạn lưu trữ 1–3 năm), đảm bảo khách hàng có thể an tâm lâu dài.

Nội dung bảo hành
Lưu trữ ảnh gốc và ảnh đã chỉnh sửa trong hệ thống tối thiểu 01 năm, có thể kéo dài hơn tùy theo gói dịch vụ.
Gửi lại ảnh miễn phí bất kỳ lúc nào khách hàng yêu cầu trong thời gian lưu trữ.
Khôi phục ảnh lỗi, hỗ trợ chỉnh lại màu hoặc kích thước ảnh khi có sự cố về file, phần mềm không đọc được định dạng hoặc chất lượng ảnh bị thay đổi.

Quyền lợi nâng cao (áp dụng cho một số gói dịch vụ)
Đổi định dạng ảnh (jpg, png, in ấn, khung ảnh…) miễn phí nếu khách hàng có nhu cầu sau một thời gian.
Nhận bản in/bản kỹ thuật số bổ sung nếu khách hàng làm mất bản gốc (phí in riêng nếu có thể áp dụng).
Lưu ý
Bảo hành không áp dụng trong trường hợp ảnh đã bị chỉnh sửa bởi bên thứ ba làm sai lệch chất lượng ban đầu. Nếu khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu sau khi bàn giao, chúng tôi sẽ ngừng áp dụng chính sách bảo hành trọn đời với hình ảnh đó.